Eftersom jag själv varit chef över säljavdelningar tidigare, kan man enkelt uttrycka att erfarenhet är guld värt!
Då jag inte står ut med B2C-telefonsäljare, försöker jag ge dem en sällsam upplevelse som jag vill att de sent skall glömma.
Nedan är ett axplock av våra samtal (år 2016-2022) som jag hoppas kan roa några i den stora globala världen. Givetvis kommer jag att uppdatera denna sida när det finns anledning att lägga upp fler härliga säljsamtal:
1.
Det här samtalet jag hade precis, kunde ligga till grund för ett nytt manus för säljare. En säljare från Göta Energi ringde upp mig för några minuter sedan, från nr 0910-214001. Så här gick samtalet:
-Ja
-Hej …är det ……
-Vem är du?
-Förlåt?
-Jo jag frågade vem du är och om du känner mig?
-Jag känner dig inte!
-Vem är du och vad vill du?
-Jag vill att du byter ellleverantör…
-Jag vill inte byta elleverantör…
-Varför inte…
-Vad har du med det att göra…
-Vill du inte byta elleverantör…
-Nej…men jag kan sälja en dammsugare till dig på kredit istället…ge mig ditt personnummer….
-NEj….jag vill inte uppge mitt personnummer till dig
-Jo…jag vill ha ditt personnummer så lägger jag upp en kredit på en dammsugare till dig…ge mig nu ditt personnummer…
—-helt tyst… och sedan slängde personen ifråga på luren…..
2.
Göta Energi ringde upp mig för att sälja in elkontrakt. (Mobilnr: 0770-455129)
Samtalet enligt följande: (G =Göta Energis telefonsäljare, T = Jag)
G: Hej är du….
T: Stopp… vem är du?
G: Jag är Göta Energi och jag vill sälja energi till inköpspris
T: Är du verkligen ett företag, har du inget personnamn?
G: Jag heter…(han sa sitt namn så tyst att jag inte hörde)
T: Hur vet du att det är ett inköpspris?
G: Va?
T: Jag har jobbat i ett energibolag tidigare och vet hur man sätter priser
G: Jaha…
T: OK, du vet inte vad inköpspriset är, men hur tjänar du pengar? Har du garantilön + provision så vill jag veta detta för att se om affären är bra för mig
G: Va… jag tänker inte berätta för dig hur min lön ser ut
T: Jodå… berätta nu… har du garantilön och provision?
G: Ja…jag har garantilön och provision och vi tjänar pengar på att fakturera dig 39 i månaden
T: 39…. vad? i Bitcoin eller kronor?
G: 39 kronor
T: Nu vill jag veta din garantilöns storlek och din provision per kontrakt
G: Det uppger jag inte…
T: Jodå… jag vill ha öppna kort med dig som säljare…
G: ………eeeehhhh…. tyst…. och sedan slänger säljaren på luren
3.
Telefonsäljare ringer och muntrar upp idag…
Hej jag heter… och ringer från Hallon.
Nej du ringer inte från Hallon
Jo jag ringer från Hallon…
Hur kommer det sig att du ringer inifrån ett bär..?
Va….
Ja..ett bär…
Har du fått vårt brev…
Nej jag har inte fått något brev och nu vill jag ha ditt personnummer så jag vet vart jag skall skicka bokhyllan…
Vilken bokhylla?
Det fungerar så här att när någon säljare ringer mig så säljer jag alltid ut de bokhyllor som står här… innan jag köper något av andra, på telefon…
Jag skall inte ha någon bokhylla
Jo det skall du.. ditt personnummer räcker så fixar jag adressen själv… nå vad var ditt efternamn igen?
Jag tänker inte berätta vad jag heter eller mitt personnummer…berättade telefonsäljaren…
Hur skall vi då göra affärer frågade jag…
Klick… sa det i telefonen
4.
Snyltare i Tunnelbanan…
Idag har ett par personer provat att följa med mig, tätt i ryggen, genom spärren för att själva slippa betala för resan.
Högaktningsfullt har jag bett dessa personer ”dra åt helvete” och samtidigt backat ut ur spärren för att flytta både mig själv och fripassagerarna tillbaka till ruta ett.
Oj vad de blir förvånade att någon säger till…och så får de vänta tills någon annan inte bryr sig!!! Vart fan är vakterna??? SL hade fått in mer pengar om de bevakat spärrarna!!!
5.
Telefonförsäljare del 123…
Idag ringde en gosse från Dagens Industri…
När han presenterat sin sak och påstått att han ringt mig även förra året, frågade jag honom om han kom ihåg vårt samtal då… vilket han inte gjorde.
Jag frågade då hur vi skulle göra för att han skulle komma ihåg till nästa år… och han kunde då inte komma på någon lösning…
Jag började då prata om allt mellan himmel och jord, körde lite ljud från köksmaskiner och läste recept för honom…. och sedan hörde jag bara… jag orkar inte mer… och så lade han på luren…
Så skall dessa käcka telesäljare tas…
God eftermiddag!
6.
Då var det dags igen med två telefonsäljare, som inte kunde uttala mitt efternamn…inte ens i närheten
Jag bad dem vänta i luren och så fick de höra hög musik, personlig oharmonisk falsksång och hammarslag…de orkade ca 1.5 minut vardera…Sedan lade de på…
Undrar hur nasarna bedömde det hela… som om de ringt ett dårhus?
Egentligen borde man filma mina telefonsamtal med telefonsäljare… kunde bli en lite längre instruktionsfilm för nasare, i konsten med telefonsälj!
7.
Telefonsäljare igen!
Denna gång var det en tjej som ville sälja DN till privatpersoner. Hon sa att hon ringde från DN, och jag sa nej du ringer från en säljbyrå…
Jag lät henne prata på och sedan när hon var klar så sa jag att jag ville veta vad hon hade betalt för att sälja en DN-prenumeration till mig, och det ville hon först inte avslöja.
För övrigt visste hon inte vilka artiklar som DN innehöll, och då faller hela säljprocessen.
”Om vi skall ha en affärsmässig relation vill jag veta vad du har i provision, så att jag kan avgöra om du får för lite eller för mycket betalt om jag skall köpa en prenumeration av dig”… och så till slut fick jag till svar att hon hade 100 kronor per såld prenumeration och att hon tvingades sitta 5 h per kväll för att få ihop lite matpengar.
För övrigt fick jag också höra att det var väldigt svårsålt och att hon i snitt inte ens en gång fick ihop ett sälj per arbetstimme… DN verkar inte vara telefonsäljets favorit…
Tråkigt, men jag bad henne söka ett bättre arbete, där hon kunde känna mer glädje över att leverera kundnytta.
8.
Ytterligare en telefonsäljare som tvingades prata med mig i ca 20 minuter.
Säljarens tel.nr 0751-793239. Gustav var säljarens namn
Gustav berättade att han jobbar för 3 olika företag i Dote AB´s lokaler. Han får 106 SEK inkl. sem.ers/h och det går dåligt för honom eftersom han i snitt enbart säljer 0,3 abonnemang till Hjärt- och lungfondens månadsgivning per arbetstimme.
Ytterligare två bolag ringdes det för; Röda korset och Postkodlotteriet.
När det går så dåligt för säljaren Gustav, får han inte den provision om 50 SEK/h som säljarna är lovade, om de säljer två abonnemang per timme. Nu säljer Gustav så dåligt att han nästan aldrig får någon provision. 0,3 sälj/h ger ingen provision.
Det tar 5-7 minuter per framgångsrikt samtal och det är då enbart 0,3 vinstgivande samtal per timme för Gustav… vilket innebär att för att sälja in två abonnemang per telefon tar det 6-7 h.
Arbetstid för att sälja in 2 abonnemang är alltså 6-7 h och då helt utan provision. De gånger som abonnemangen tickar in måste det ge företaget mer än ca 700 sek per år för att Gustavs lön skall vara mödan värd.
Om vi antar att Gustav är snittsäljaren på företaget Dote AB, så ger två månadsgivningar om 100 sek/mån inbetalning, första året, totalt 2.400 SEK.
Om vi leker med tanken att Gustav får 700 Brutto per arbetsdag + arbetsgivaravgifter, kostar Gustavs lön 700 + 210 (vid 30% arbetsgivaravgift) en totalsumma per arbetsdag om 910 SEK (exkl. overheadkostnader för företaget).
Om vi inte tar hänsyn till att Dote AB även har overheadkostnader, så behåller Dote AB nästan 40% av månadspengen som givarna ger! Tar vi hänsyn till att avtalet mellan Dote AB och Hjärt- och Lungfonden ger en större avkastning än så…. då försvinner säkert mer än 50% av månadsgivarnas pengar rakt in till ett privat bolag som inte håller på med Hjärt- och Lungräddning.
Om nu 50% av månadspengen stannar hos Dote AB, så skall säkert folk på Hjärt- och Lungfonden arvodera sina anställda med löner också… JAG UNDRAR HUR MYCKET SOM BLIR KVAR TILL SJÄLVA ÄNDAMÅLET!!!!!!!!!! Kan inte vara så mycket…
, Hjärt- och Lungfonden eller andra organisationer…. gå in på respektive fonds egen hemsida så kommer säkerligen mer pengar att gå till det egentliga syftet!!!
Nu fick jag ett samtal där jag tog säljarens 20 minuter dyrbara tid att förklara för mig hur allt hängde ihop…
Till saken hör att Gustav var mycket trevlig och pratsam under den tid samtalet varade! En eloge till Gustav!
Välkomna till nästa säljsamtal!!!
9 TillMobil 2021-04-26
Dagens första telefonsäljare ringer från TillMobil, som jag skäller ut ordentligt…
Killen som ringde upp hade ingen aning om:
– Namnet på sin VD på företaget
– Vad han själv hade för namn
– Var hans säljlistor kom ifrån
– Vad NIX-listor var för något
– Om det fanns foto på honom på firmans hemsida
– Och 10 frågor till…
Jag hörde bara ett väldigt flämtande på den tyste uppringaren som jag senare bad att skicka mig alla handlingar inkl. ovan, så att vi verkligen skulle kunna göra affärer tillsammans…
Allt avslutades med att uppringaren skrek rakt ut att ”dig vill jag inte göra affärer med”... och jag upplyste vederbörande om att det var han som ringde upp mig för att sälja sina fina tjänster eller produkter…
sedan small säljaren på luren ordentligt… medan jag satt och skrattade åt alla hans försök att ge mig icke-svar på alla frågorna ovan…
10. 2022-11-22 ”Hur vet du att jag är lycklig” – Samtal med telefonsäljare av bilfösäkring
-Hej! Jag ringer från Länsförsäkringar. Ser att du har köpt bil nyligen och är en lycklig ägare av en Mercedes 2005 års modell.
-Hur vet du att jag är lycklig?
Lång tystnad – – – eh, ja du har ju köpt en bil och jag vill berätta om vad vi har för villkor att försäkra den hos oss.
-Ja, men hur vet du att jag är en lycklig ägare som du inledde med?
-Ja jag tänkte…
-Om du tänkte kanske du skulle inse att du ringer till en person som för en månad sedan ägde en Mercedes 500 SEL och nu har fått den utmätt av kronofogden för att ekonomin har kraschat. Tror du jag är lycklig då? Att nu tvingas ta mig fram i en sketen begagnad Mercedes 200 med kompressor?
-Eh det var ju inte meningen…
-Du, lär dig en bättre hälsningsfras i fortsättningen. Du kan inte bara ringa upp en okänd person och inleda ett samtal där du förutsätter att denne är lycklig. Adjö!!
11
221108 Säljare av tjänster slänger på luren
En säljare av tjänster ringde upp mig, för ett antal veckor sedan, när jag var på ett mycket gott humör!
Jag bröt killen efter ca 15 sekunder och bad honom ”starta om”, då jag påpekade att han satt och läste upp ett manus innantill
Killen började om och jag bröt honom efter 5 sekunder och bad honom ”börja om igen”… för att han läste för fort….
Sedan började proceduren om igen och jag bröt nästan direkt och bad honom börja om igen, men att läsa saktare….
Killen blev helt tyst och jag fortsatte….”Jag kommer inte att köpa något av dig, men jag vill hjälpa dig att utvecklas…
”Jaha, sa killen”
Jag fortsatte ”När du läst in manus och övat ett slag, kan du träna på dina säljchefer och vänner. Därefter när de tycker att du kan rabbla ditt manus utantill och hyfsat äkta så kan du ringa mig igen, så att jag kan godkänna din säljteknik. Tänk på att detta gör jag för att vara snäll mot dig och så kan du återkomma till mig efterhand och ge mig lite statistik på hur det går. Sedan kan vi bli vänner och jag kanske kan bli din nya chef på bolaget…”
Det sa ”klick” i luren….
13
Oktober 2022 – Här bör Ni se framför Er, en brösttonad göteborgare med säljmunläder
– Hej Thomas! Jag har ett jättebra erbjudande till dig. Köp tvättmedel av mig och du får det 50% billigare än i affären. Det är väl bra Thomas!
-Jag känner inte dig och vi är inte presenterade. Vem är du?
-Jag heter Olle och ringer från NN.
-Tycker inte du att man ska börja ett samtal med att presentera sig först?
Tystnad, hör att Olle hämtar andan…
-Jo självklart. Men du Thomas. Vad säger du om att köpa tvättmedel.
-Jag tvättar aldrig.
Lång tystnad igen. Olle tänker…
-Men du Thomas. Jag säljer diskmedel också. Har bra pris på det.
-Jag diskar aldrig. Använder bara engångsmaterial.
Olle blir tyst. Bläddrar i papper. Tar ett andetag….
-Men du Thomas. Toalettpapper då. Det behöver du väl. Har väldigt bra pris på toalettpapper.
-Fullständigt onödigt. Jag torkar mig därbak med handen.
Olle suckar tungt och ett klick hörs i luren.
Ännu en säljare som fick lära sig ett och annat.
Må gott därute!
